Assistente de Dados

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte analítico da operação de SAC Central, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do cliente e evolução dos indicadores da área.

A posição tem como foco a consolidação, análise e apresentação de dados de atendimento, apoiando a tomada de decisão e a identificação de oportunidades de melhoria nos processos.

Principais responsabilidades:

• Construção e atualização de planilhas operacionais e gerenciais para acompanhamento de indicadores;
• Desenvolvimento de dashboards e relatórios de performance (NPS, SLA, tempo de resposta, índice de solução e reincidência);
• Consolidação de dados de diferentes canais de atendimento (SAC, Reclame Aqui, Procon, redes sociais e canais digitais);
• Apoio na análise de causa raiz de reclamações;
• Elaboração de apresentações gerenciais (PowerPoint / BI);
• Organização e padronização de bases de dados do SAC;
• Monitoramento de indicadores e identificação de desvios operacionais;
• Interface com áreas internas como lojas, operações, TI e qualidade.

Requisitos:

• Excel intermediário/avançado (tabela dinâmica, PROCV/XLOOKUP, fórmulas e tratamento de dados);
• Conhecimento básico em Power BI;
• Experiência com análise de indicadores ou relatórios;
• Boa capacidade analítica e organização;
• Comunicação clara para apresentação de resultados.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em SQL e/ou Python;
• Experiência com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento;
• Vivência com indicadores de SAC ou experiência do cliente (CX).

Informações adicionais:

• Modelo de trabalho presencial;
• Faixa salarial: R$ 2.690,00
• Refeição no local;
• Vale-transporte;
• Assistência Ódontológica ;
• Posição com perfil júnior, com oportunidade de desenvolvimento;
• Atuação híbrida entre atividades operacionais e analíticas, com potencial de crescimento na área de dados e inteligência de atendimento.