Líder de Atendimento - Call Center
A MercadoCar está em busca de um(a) profissional para atuar na gestão e desenvolvimento da equipe de atendimento, garantindo excelência operacional e foco na experiência do cliente.
Principais responsabilidades:
- Desenvolver, treinar e capacitar a equipe, promovendo evolução técnica e comportamental;
- Aplicar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks estruturados;
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, ABS, entre outros);
- Realizar monitorias de qualidade e acompanhar a performance do time;
- Garantir o cumprimento de metas, escalas e padrões internos;
- Analisar resultados, propor melhorias contínuas e apresentar relatórios gerenciais;
- Acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e reclamações);
- Conduzir reuniões de alinhamento e apoiar na gestão de conflitos.
Buscamos um perfil analítico, com forte habilidade em liderança, comunicação, foco em resultados e melhoria contínua.
Se você gosta de desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e gerar impacto positivo na experiência do cliente, venha fazer parte da nossa equipe! 🚀
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre MercadoCar
MercadoCar, líder no ramo de peças e acessórios automotivos desde 1971, atualmente composta por uma rede de 9 Lojas, 1 Central de Teleatendimento e 2 Centros de Distribuição localizados em pontos estratégicos da grande São Paulo, busca profissionais para completar o seu time.
Você gosta de trabalhar em equipe e ter seu desenvolvimento pautado através de relações de ética, respeito e transparência? Já se imaginou em um lugar que valoriza o encantamento ao cliente e busca excelência nos procedimentos?
Se você respondeu sim para todas essas perguntas, entre para o time MercadoCar!
CANDIDATOS ÀS VAGAS DE EMPREGO MERCADOCAR: NÃO COBRAMOS TAXAS PARA PARTICIPAÇÃO EM PROCESSOS SELETIVOS.